KUNDESERVICE

Kontakt- og returadresse:

KOLAIDI,
Byvej 47,
8654 Bryrup

Email: kontakt@kolaidi.com eller treetoptango@gmail.com.
Telefon: (+45) 26210165

CVR: 27858791

Bankoplysninger:
Reg. nr. 7170
Konto nr. 2463598

Salgs- og leveringsbetingelser
KØB

Alle priser på kolaidi.com er inklusive moms.
Vi tager forbehold for tastefejl i varer og priser, udsolgte varer og prisændringer.
Du skal være myndig for at handle på kolaidi.com.

BETALING

Du kan anvende følgende betalingskort:
• Visa
• Mastercard
Der tages ikke gebyr ved betaling på kolaidi.com.
Vi hæver først beløbet fra din konto, når varerne sendes fra lageret.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Du kan også lave en bankoverførsel.
Benyt da ovenstående bankoplysninger.
Husk at oplyse dit navn og ordrenummer.
Ved bankoverførsel er du ikke dækket af indsigelsesordningen.

LEVERING

Vi afsender som hovedregel dine varer indenfor 1-2 hverdage.
Hvis afsendelse pga. ekstraordinære omstændigheder skulle blive senere end dette, vil du få besked pr. email.
Levering foregår som levering til pakkeshop med PostNord eller GLS.
Vi sender dig besked pr. email, når dine varer er afsendt.

Hvis du bliver forhindret i at afhente bestillingen i pakkeshoppen inden 7 dage, og bestillingen derfor returneres til KOLAIDI, forbeholder vi os ret til at opkræve de reelle forsendelsesomkostninger, som vi måtte have i forbindelse med dette.
Ønsker du stadig at modtage bestillingen, skal du betale forsendelsesomkostningerne igen.

Ved modtagelsen beder vi dig kontrollere, at du har modtaget de korrekte varer, og at forsendelsesemballagen er intakt.

Afhentning:
Det er også muligt at afhente betalte varer på ovenstående adresse.
Vælg "Afhentning" under "Forsendelsesmetode" på bestillingen, så kontakter vi dig pr. email for at aftale nærmere.

FRAGTPRISER

Bestillinger over kr. 800,- sendes fragtfrit overalt i Danmark.
For bestillinger under kr. 800,- er fragtprisen kr. 39,00 uanset bestillingens størrelse.
Ved forsendelse til udlandet aftales fragtprisen individuelt.

AFBESTILLING

Ønsker du at afbestille en eller flere varer, inden vi har afsendt dem, skal det ske inden kl. 13 den samme dag, som du har afgivet bestillingen.
Hvis bestillingen er afgivet om aftenen, er det den følgende dag kl. 13, der gælder.
Afbestillingen foretages ved at sende en email til kontakt@kolaidi.com, med teksten "Afbestil" i emnefeltet.
I emailen oplyser du dit navn, ordrenummer og bestillingstidspunkt.

RETURNERING

Du har 14 dages fuld returret og bytteret, fra den dag varerne modtages.
For at kunne bytte eller returnere varen, skal den returneres i ubrugt stand i original emballage, da varen skal kunne sælges igen.
Du må naturligvis gerne pakke varen ud og se på den.
Men den må på ingen måde være tilsmudset, brugt eller vasket ved returnering.

Varen skal være omhyggeligt indpakket, så der ikke sker skader på den under forsendelse.
Desuden må du gerne vedlægge en kopi af fakturaen eller på anden måde oplyse dit navn og ordrenummer.

Ved returnering skal du selv betale portoen for forsendelsen til KOLAIDI, både ved fortrydelse og ombytning.
Ved ombytning til en anden størrelse eller vare sender vi den nye vare fragtfrit til dig.
Vi anbefaler, at at varen sendes som pakkepost med PostDanmark, da der så er mulighed for at spore pakken, hvis der skulle opstå tvivl om afsendelse til KOLAIDI. Så har du også mulighed for at efterlyse pakken.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Beløbet for den returnerede vare bliver overført til det anvendte betalingskort eller til din bankkonto, når varen er modtaget retur hos os, og vi har kontrolleret, at returneringen overholder returreglerne, og varen er i salgsbar stand.

REKLAMATION ELLER FEJLLEVERING

Har du modtaget en vare med fejl, eller vi har sendt dig en forkert vare, så sender du varen retur som beskrevet ovenfor.
Hvis vi vurderer at din reklamation er berettiget, sender vi dig hurtigst muligt en ny vare fragtfrit samt refunderer dine portoomkostninger for returneringen.

Reklamationsret:
Efter købelovens regler har du 2 års reklamationsret.
Du kan få varen repareret, afslag i prisen, ombyttet eller tilbagebetalt pengene, alt afhængig af den konkrete situation.
Dette betinger naturligvis, at reklamationen er berettiget.
Det forudsætter, at fejlen ikke er opstået som følge af uhensigtsmæssig brug eller fejlhåndtering.

Du skal meddele os om fejlen pr. email hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen, og beskrive fejlen så uddybende som muligt, gerne med foto.
Så kontakter vi dig for en nærmere afklaring af reklamationen.